Términos y Condiciones Integración Software EMDISOFT (Ekounter)

La aplicación (Ekounter) es un servicio provisto por EMDISOFT S.A.S., sociedad comercial con domicilio en Bucaramanga, Colombia, identificada con NIT 901363767.

EMDISOFT S.A.S. es una empresa colombiana de tecnología, que brinda soluciones informáticas a pequeñas, medianas y grandes empresas, a través de aplicaciones que facilitan el comercio electrónico.

Las aplicaciones de EMDISOFT S.A.S. son aplicativos web que permite la interconexión entre la aplicación de comercio electrónico y la plataforma api, con el fin de automatizar el registro y emisión de facturas electrónicas de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

En el servicio prestado por EMDISOFT S.A.S. intervienen los siguientes sujetos:

La aplicación Ekounter actúa exclusivamente como un puente de integración entre las plataformas independientes y la Api. Estas plataformas son operadas y gestionadas por entidades ajenas a EMDISOFT S.A.S. El proveedor de La Aplicación.

La Aplicación facilita la comunicación y transferencia de datos entre Ekounter y la DIAN a través de una api para la emisión de facturas electrónicas, pero no tiene control ni responsabilidad sobre el funcionamiento, disponibilidad o rendimiento de dichas plataformas.

EMDISOFT S.A.S no será responsable por fallos, interrupciones, errores o cualquier otro inconveniente que se derive del uso de Ekounter. Esto incluye, pero no se limita a, problemas técnicos, mantenimiento, actualizaciones, cambios en las políticas o términos de servicio, y cualquier otro evento que afecte la operatividad de estas plataformas. El Usuario reconoce y acepta que cualquier incidencia relacionada con Ekounter, la api y la DIAN deberá ser gestionada por soporte EMDISOFT S.A.S. y estos a la vez con los proveedores de dichas plataformas.

Ekounter (la Aplicación) es una herramienta de software diseñada para conectar la plataforma de comercio electrónico con una api, facilitando la generación automatizada de facturas de venta de conformidad con la normativa fiscal vigente en Colombia.

La Aplicación permite a los usuarios, entre otras, desarrollar las siguientes actividades:

• 4.1 Automatizar la facturación electrónica en Ekounter a partir de los diferentes tipos de documentos generados.
• 4.2 Crear y gestionar proveedores, clientes y productos en Ekounter con base en los datos ingresados.
• 4.3 Asignar formas de pago en Ekounter de acuerdo con los métodos de pago aceptados, asegurando una correcta contabilización de las transacciones.
• 4.4 Configurar sucursales y centros de costos para las ventas realizadas a través de Ekounter, optimizando la gestión del inventario y la contabilidad de la empresa.
• 4.5 Automatizar el envío de facturas de venta a la DIAN a través del software de facturación Ekounter y la interconexión permitida por La Aplicación.
• 4.6 Aparte de la factura de venta también permite él envió de todos los documentos autorizados por la DIAN a través de la aplicación.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Ekounter, incluyendo, pero sin limitarse a, su código fuente, diseño, interfaces, funcionalidades, logotipos, marcas, documentación, manuales y cualquier otro elemento relacionado con el software, son de titularidad exclusiva de EMDISOFT S.A.S. y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables en Colombia y en tratados internacionales.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre La Aplicación, más allá de una licencia de uso no exclusiva para utilizarla en los términos establecidos en el presente documento.

EMDISOFT S.A.S. se reserva el derecho de suspender el acceso a La Aplicación y tomar las acciones legales pertinentes en caso de que se detecte cualquier uso no autorizado que vulnere sus derechos de propiedad intelectual.

Nada en estos términos y condiciones se interpretará como una cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del Usuario.

El Proveedor de La Aplicación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones para garantizar un servicio de calidad al Usuario:

• 6.1 Prestación del Servicio: Proporcionar acceso a La Aplicación, facilitando la integración de Ekounter con la api para la emisión de facturas electrónicas de manera eficiente y segura.
• 6.2 Mantenimiento y Actualizaciones: Realizar las tareas necesarias de mantenimiento y actualización de la aplicación para asegurar su correcto funcionamiento, incluyendo mejoras, correcciones de errores y adaptaciones a cambios en las plataformas integradas o en la normativa aplicable.
• 6.3 Soporte Técnico: Ofrecer soporte técnico al Usuario para resolver incidencias relacionadas con la aplicación, proporcionando canales de comunicación adecuados y tiempos de respuesta razonables.
• 6.4 Seguridad de la Información: Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información procesada por la aplicación, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos del Usuario.
• 6.5 Cumplimiento Legal: Asegurar que la aplicación cumple con las leyes y regulaciones aplicables en materia de facturación electrónica y protección de datos en Colombia, adaptando el servicio a cualquier cambio normativo relevante.
• 6.6 Notificaciones de Cambios: Informar al Usuario sobre cambios significativos en la aplicación, incluyendo actualizaciones, modificaciones en las funcionalidades o interrupciones programadas del servicio, con la debida antelación.
• 6.7 Limitación de Acceso: Respetar la privacidad y propiedad de los datos del Usuario, absteniéndose de acceder, utilizar o divulgar dicha información sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo en los casos en que sea necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal.
• 6.8 Respaldo de Datos: Implementar procedimientos de respaldo y recuperación de datos para minimizar el riesgo de pérdida de información y garantizar la continuidad del servicio.
• 6.9 Responsabilidad Profesional: Actuar con la diligencia y profesionalismo adecuados, buscando en todo momento la satisfacción del Usuario y la calidad en la prestación del servicio.
• 6.10 Gestión de Incidencias: Atender y resolver, en la medida de lo posible, cualquier incidencia o problema técnico que afecte el funcionamiento de la aplicación, manteniendo informado al Usuario sobre el estado y resolución de dichas incidencias.

El Proveedor podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras en la aplicación Ekounter con el fin de optimizar su funcionamiento y seguridad. Cuando sea posible, el Usuario será notificado con antelación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio. Sin embargo, en casos de mantenimiento urgente o correctivo, la Aplicación podría estar temporalmente fuera de servicio sin previo aviso.

El Proveedor no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de estas tareas de mantenimiento, pero se compromete a restablecer la operatividad de la Aplicación en el menor tiempo posible.

Para hacer uso de La Aplicación los Usuarios deberán tener una cuenta activa en EMDISOFT S.A.S.

Además, el Usuario deberá contar con una conexión a internet estable para garantizar la sincronización de datos entre Ekounter que se encuentra en la nube y la api en tiempo real.

Para su funcionamiento se requiere que el o los equipos que hagan uso de la aplicación cuenten con las características mínimas requeridas para el manejo de la aplicaciones y estén debidamente actualizadas todas las aplicaciones tales como navegadores para su correcto funcionamiento.

Son responsabilidades del Usuario relacionadas con la configuración y gestión técnica de La Aplicación:

• 8.1 Parametrizar correctamente Ekounter para asegurar que los datos de ventas, clientes y productos se sincronicen de manera adecuada con la api.
• 8.2 Definir y establecer adecuadamente sus obligaciones tributarias dentro de Ekounter, conforme a las normas fiscales vigentes en Colombia.
• 8.3 Garantizar la exactitud y veracidad de la información proporcionada en Ekounter, incluyendo datos de clientes, productos, precios e impuestos aplicables.
• 8.4 Asignar las formas de pago de acuerdo con los métodos de pago utilizados en Ekounter, asegurando una correcta conciliación contable.
• 8.5 Cumplir con la normatividad vigente en materia de facturación electrónica en Colombia, asegurándose de que la Aplicación se utilice de conformidad con las disposiciones de la DIAN.
• 8.6 Gestionar y mantener la compatibilidad de su infraestructura tecnológica, incluyendo el uso de dispositivos, navegadores web y conexión a Internet adecuados para el correcto funcionamiento de La Aplicación.
• 8.7 Asumir la responsabilidad por errores derivados de configuraciones incorrectas en Ekounter que afecten la facturación, inventarios o contabilidad del negocio.
• 8.8 Atender cualquier requerimiento de la DIAN o de las autoridades tributarias, siendo el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
• 8.9 Definir en la parametrización de La Aplicación, el momento de creación de la factura, esto es, cuando el pedido es creado, marcado como pagado, o una combinación de estos estados.
• 8.10 Notificar al proveedor de la Aplicación sobre cualquier falla o irregularidad detectada en su funcionamiento para recibir soporte técnico oportuno.

El tratamiento de datos personales por parte de EMDISOFT S.A.S. en el uso de la aplicación Ekounter se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como por las demás normativas vigentes en materia de protección de datos en Colombia.

9.1 Tratamiento de datos del Usuario

EMDISOFT S.A.S. podrá recopilar y tratar ciertos datos del Usuario únicamente para la gestión y funcionamiento de la Aplicación, tales como:

• Información de contacto del Usuario (nombre, correo electrónico, datos de facturación).
• Credenciales de acceso otorgadas por el Usuario para la conexión con Ekounter (sin acceso a datos sensibles).
• Registros de actividad en la Aplicación con fines de soporte técnico y mejora del servicio.

Esta información será tratada con estricta confidencialidad y solo será utilizada para los fines descritos en estos Términos y Condiciones.

9.2 Seguridad y protección de la información

EMDISOFT S.A.S. implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información del Usuario frente a accesos no autorizados, alteración o pérdida de datos. No obstante, el Usuario es responsable de resguardar sus credenciales de acceso a Ekounter, así como de garantizar el uso seguro de la Aplicación.

9.3 Transferencia de datos y cumplimiento normativo

EMDISOFT S.A.S. no comercializa, cede ni transfiere los datos del Usuario a terceros, salvo cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando sea necesario para la prestación del servicio.

10.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos por el uso de La Aplicación se gestionan directamente con la empresa EMDISOFT S.A.S. de acuerdo a la forma de pago acordada entre las partes. Al suscribirse a la aplicación.

10.2 Planes de Facturación

La Aplicación ofrece diversos planes de facturación que incluyen una cantidad específica de facturas electrónicas mensuales. Cada plan está diseñado para adaptarse a las diferentes necesidades y volúmenes de facturación de los Usuarios. Los detalles y precios de cada plan están disponibles y serán informados al momento de adquirir el servicio.

10.3 Actualización del plan de facturación

En caso de que el Usuario agote el plan pactado, El Proveedor le notificará que ha sobrepasado el límite permitido con su plan de facturación, para lo cual el Usuario deberá actualizar hacia el siguiente plan si desea mantener este volumen.

10.4 Cancelación de Planes

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, informando a EMDISOFT S.A.S. Para desinstalar la aplicación A partir de este momento se interrumpirá el servicio y solo será cobrado el valor proporcional de días de uso de La Aplicación.

10.5 Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el método de pago sea oportuno. Cualquier fallo en el procesamiento del pago puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a la aplicación y sus funcionalidades.

10.6 Modificación de Tarifas y Planes de Facturación

EMDISOFT S.A.S. se reserva el derecho de modificar las tarifas y planes de facturación de la aplicación Ekounter en cualquier momento. Cualquier cambio en los precios será notificado al Usuario a través de cualquier medio utilizado en la comunicación y a través del correo electrónico registrado o vía WhatsApp. El Usuario deberá aprobar el cambio de tarifas o la modificación del plan de facturación.

Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas tarifas, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos precios. La continuidad en el uso de la Aplicación después de dicha fecha se entenderá como aceptación de los nuevos valores.

10.7 Devolución de dinero

El Usuario reconoce y acepta que los pagos efectuados por el uso de La Aplicación no son reembolsables, independientemente del uso que haga del servicio.

Dado que la Aplicación presta un servicio de acceso y uso inmediato, basado en la automatización y sincronización de facturación electrónica, se considera un servicio de ejecución instantánea y de carácter fungible. En virtud de lo anterior, y conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), no procede el derecho de retracto sobre la suscripción a La Aplicación, ya que su uso conlleva la ejecución inmediata de los servicios contratados.

Se entiende por efectuado y ejecutado el servicio cuando el usuario haga uso de la aplicación con sus datos y configuración inicial de la empresa lo cual es realizado por EMDISOFT S.A.S. por lo cual desde ese momento ya se entiende por inicio del servicio.

Los usuarios para su soporte de aprendizaje cuentan con una cuenta de soporte o aplicación de soporte (copia exacta del aplicativo) que no afecta en nada la aplicación que ellos van a utilizar. En la cual pueden hacer todas las pruebas pertinentes antes de iniciar con la aplicación real. Y poder dar la aceptación de si cumple con los requerimientos que ellos necesitan.

La aplicación Ekounter está diseñada para sincronizar los datos de clientes entre Ekounter. Cuando se genera una venta, la Aplicación busca en la base de datos de terceros del Usuario en Ekounter al cliente correspondiente.

En el caso de ventas a favor de personas jurídicas (empresas. o entidades comerciales), es necesario que el Usuario cree manualmente el registro del tercero en Ekounter antes de emitir la factura correspondiente.

Para crear manualmente un tercero en Ekounter, el Usuario debe seguir las instrucciones proporcionadas en la documentación oficial de Ekounter, asegurando la inclusión de todos los datos requeridos para personas jurídicas.

En caso de requerir la anulación de una factura emitida por error, es necesario que el Usuario gestione este proceso directamente en Ekounter manualmente mediante la generación de notas crédito.

Para corregir o revertir una transacción, el Usuario debe emitir una nota crédito electrónica que ajuste los valores o cantidades previamente facturados. Este proceso debe realizarse manualmente en el sistema de Ekounter siguiendo los procedimientos establecidos por dicho software.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que las notas crédito se emitan de manera correcta y conforme a las regulaciones aplicables, garantizando la integridad y exactitud de los registros contables y fiscales.

El Usuario es responsable de garantizar la correcta emisión y transmisión de las facturas electrónicas generadas a través de Ekounter hacia la DIAN. Esto incluye la verificación de que cada factura refleje con precisión las transacciones realizadas en Ekounter y que se ajusten a las disposiciones legales vigentes en Colombia.

En caso de que se emita una factura por duplicado o con errores, el Usuario deberá gestionar la correspondiente nota crédito electrónica directamente en Ekounter, siguiendo los procedimientos establecidos por dicho software y conforme a la normativa aplicable.

Es fundamental que el Usuario mantenga un control riguroso sobre las facturas emitidas y reportadas, asegurando la integridad y exactitud de los registros contables y fiscales, y cumpliendo con los plazos y requisitos establecidos por la DIAN.

Solo el usuario es responsable de cualquier documento emitido a través de Ekounter ningún funcionario de EMDISOFT S.A.S. o en representación de la misma está autorizado para realizar documentos legales a nombre del usuario, si lo hiciere estaría bajo la supervisión del usuario y con previa autorización del mismo ya sea por soporte de aprendizaje, por tal motivo el usuario es el encargado de revisar la legalidad y veracidad del documento y que la emisión sea correcta.

Mientras el Usuario este usando el sistema de EMDISOFT S.A.S. (Ekounter) es el único responsable de la emisión del documento verificando en cada uno de los documentos enviados a la DIAN que este correcta su información al igual que los requerimientos que exige el marco legal como información (cufe, prefijos de resolución, numeración autorizada, fechas, datos de la empresa generadora datos de los terceros (clientes, proveedores, empleados, etc.). Por tanto, EMDISOFT S.A.S no tiene ninguna responsabilidad si algo no esta bien en el documento.

Ekounter no suple la necesidad de llevar una contabilidad de parte del Usuario acorde a las normas tributarias en Colombia. El Usuario deberá adecuar los parámetros correctos en La Aplicación, de tal forma que garantice dar cumplimiento a las exigencias tributarias y contables en Colombia.

Los impuestos por facturar deberán configurarse adecuadamente en Ekounter de tal forma que cada venta refleje correctamente los tributos que aplican a ésta, según las normas tributarias en Colombia.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada una resolución de facturación expedida por la DIAN y parametrizada en el Ekounter de tal forma que no se vea interrumpida la emisión de facturas por esta causa.

El Proveedor no se hace responsable:

• 15.1 Errores en la parametrización: La correcta configuración de la Aplicación es responsabilidad exclusiva del Usuario. El Proveedor no responderá por errores derivados de configuraciones incorrectas, imprecisas. o incompletas realizadas por el Usuario.
• 15.2 Errores contables: El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por los errores contables, tributarios o administrativos cometidos por el Usuario en la gestión de sus obligaciones fiscales.
• 15.3 Inconvenientes en Ekounter: El Proveedor no es responsable por fallas, errores o interrupciones en el servicio de facturación electrónica de Ekounter. Es deber del Usuario verificar que todas las transacciones sean correctamente reflejadas en Ekounter y tomar las medidas correctivas necesarias en caso de fallos.
• 15.4 Inconvenientes en la DIAN: El Proveedor no se hace responsable por problemas en los sistemas de la DIAN, incluyendo fallos técnicos, retrasos en la aceptación de facturas o errores en la validación de documentos electrónicos. El Usuario es responsable de revisar sus reportes fiscales y solucionar cualquier eventualidad directamente con la DIAN.
• 15.5 Duplicación de facturas: La Aplicación no garantiza la detección o prevención de facturas duplicadas. Es responsabilidad del Usuario verificar su facturación y aplicar manualmente las correcciones necesarias en Ekounter, mediante notas crédito o cualquier otro mecanismo contable permitido.
• 15.6 Fallas en la conectividad del Usuario: El Proveedor no será responsable por interrupciones en el uso de la Aplicación debido a problemas en la conexión a Internet del Usuario, fallos en su infraestructura tecnológica, o restricciones de acceso a Ekounter.
• 15.7 Uso indebido de la Aplicación: El Usuario es el único responsable de garantizar que la Aplicación se utilice conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier uso indebido, fraudulento o contrario a la normativa vigente exime al Proveedor de cualquier tipo de responsabilidad.
• 15.8 Pérdida de información: El Proveedor no será responsable por la pérdida, corrupción o alteración de datos derivados del uso de la Aplicación, fallas en el sistema del Usuario o errores en Ekounter. Se recomienda al Usuario mantener respaldos adecuados de su información contable y fiscal.

El Usuario deberá llevar una gestión tributaria diligente por lo cual será el único responsable por lo facturado a través de Ekounter y reportado ante la DIAN. El Usuario deberá llevar un control de las facturas emitidas, reportadas y aceptadas o rechazadas por la DIAN, de tal forma que pueda tomar las medidas ante posibles errores o inconsistencias.

El Proveedor prestará soporte técnico en caso de fallas en la Aplicación, sin embargo, su responsabilidad se limitará a la corrección de errores internos de la Aplicación y no incluirá problemas derivados de terceros o de la configuración realizada por el Usuario.

La Aplicación se proporciona según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas. o implícitas. EMDISOFT S.A.S. no garantiza que La Aplicación funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o que cumpla con las expectativas del Usuario. El uso del servicio es bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o veracidad de las facturas emitidas por el Usuario a través de Ekounter.

Cualquier relación comercial o jurídica establecida entre el Usuario y terceros es independiente y ajena al Proveedor. Por lo tanto, el Proveedor no será responsable por:

• 16.1 Errores o discrepancias en la facturación: Cualquier error, omisión o discrepancia en las facturas emitidas por el Usuario es responsabilidad exclusiva del Usuario.
• 16.2 Incumplimientos contractuales: Cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales del Usuario frente a terceros, incluyendo retrasos en la entrega de productos o servicios, falta de conformidad o cualquier otra cuestión derivada de la relación entre el Usuario y terceros.
• 16.3 Reclamaciones de terceros: Cualquier reclamación, demanda o acción legal iniciada por terceros en relación con las actividades comerciales del Usuario, incluyendo, pero no limitándose a disputas sobre pagos, entregas, calidad de productos o servicios, y cumplimiento de normativas aplicables.

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de garantizar que sus operaciones comerciales, incluyendo la emisión de facturas y el cumplimiento de obligaciones fiscales, se realicen de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

El Usuario se compromete a utilizar la aplicación Ekounter de manera responsable y conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Quedan expresamente prohibidas las siguientes acciones:

• 17.1 Uso indebido de la Aplicación: Utilizar la aplicación para fines ilícitos, ilegales o no autorizados, incluyendo, pero no limitado a la emisión de facturas falsas., fraudulentas o que no correspondan a transacciones reales.
• 17.2 Alteración del Software: Modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o alterar de cualquier forma el código fuente de la aplicación, así como cualquier intento de descubrir dicho código o sus algoritmos subyacentes.
• 17.3 Acceso no autorizado: Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas de otros usuarios, redes o bases de datos relacionadas con la aplicación, Ekounter.
• 17.4 Uso de credenciales de terceros: Utilizar credenciales de acceso (como nombres de usuario y contraseñas) de terceros sin autorización.
• 17.5 Interferencia en el servicio: Realizar acciones que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura de la aplicación, o interferir con el uso y disfrute de la misma por parte de otros usuarios.
• 17.6 Violación de propiedad intelectual: Utilizar, reproducir o distribuir cualquier contenido protegido por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual sin la autorización correspondiente.
• 17.7 Recolección de datos: Recopilar o almacenar información personal de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o utilizar dicha información para fines comerciales o ilícitos.
• 17.8 Elusión de medidas de seguridad: Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad implementadas en la aplicación, Ekounter.
• 17.9 Uso de herramientas no autorizadas: Emplear software o dispositivos no autorizados que interactúen con la aplicación, incluyendo, pero no limitado a bots, o cualquier otro medio automatizado.

Al suscribirse al servicio Ekounter, usted, en calidad de Usuario, o la entidad que representa, aceptan y se obligan a cumplir con los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento de la suscripción. Se considerará que el Usuario ha aceptado dichas modificaciones si continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de estas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción y dejar de utilizar la aplicación antes de que las nuevas condiciones entren en vigor.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado de cualquier actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la aplicación Ekounter de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso en los siguientes casos:

• 19.1 Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Cuando el Usuario viole cualquier disposición establecida en el presente documento.
• 19.2 Uso indebido de la Aplicación: Incluyendo, pero sin limitarse a, el uso fraudulento, ilegal o contrario a las normativas fiscales vigentes en Colombia.
• 19.3 Falta de pago: Si el Usuario no cumple con el pago de las tarifas correspondientes.
• 19.5 Decisión unilateral del Proveedor: En caso de que EMDISOFT S.A.S. decida interrumpir el servicio, ya sea por razones comerciales, técnicas o de cumplimiento normativo. En este caso, se notificará al Usuario con un plazo razonable.
• 19.6 Requerimiento legal o normativo: Si una autoridad competente exige la suspensión o terminación del servicio por razones regulatorias o judiciales.

La terminación del servicio implicará la desactivación de la Aplicación, previa notificación de parte del Proveedor. El Usuario deberá asegurarse de realizar cualquier respaldo o ajuste necesario antes de la terminación del servicio.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que surja en relación con estos términos será resuelto exclusivamente por los tribunales competentes de Colombia. Al utilizar la aplicación Ekounter, usted acepta someterse a la jurisdicción de dichos tribunales y reconoce que cualquier acción legal deberá ser presentada en Colombia, independientemente de su ubicación o país de residencia.

El Proveedor se compromete a brindar soporte técnico a los Usuarios de la aplicación Ekounter para garantizar su correcto funcionamiento y resolver cualquier incidencia relacionada con su uso. El soporte técnico estará disponible a través de los siguientes canales:

El horario de atención para soporte técnico es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil. Sin embargo, habrá soportes que se en horario permanente dependiendo del requerimiento del mismo.

Al contactar al soporte técnico, el Usuario deberá proporcionar una descripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de error recibido y las acciones realizadas antes de la incidencia. Esto facilitará una respuesta más rápida y efectiva por parte del equipo de soporte.

El Proveedor se compromete a responder a las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la consulta. Sin embargo, los tiempos de resolución pueden variar dependiendo de la complejidad del problema reportado.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto y asegurarse de que las comunicaciones del Proveedor no sean filtradas como correo no deseado.